來源：無人機之家

    隨著飛防作業(yè)季進入尾聲，農(nóng)忙作業(yè)保障的重擔也逐漸從大疆農(nóng)業(yè)售后團隊的身上卸下。本年度全國售后大考，終于要落下帷幕。

2020 年，大疆農(nóng)業(yè)單日最高在線植保機突破 2.2 萬臺;單日最高作業(yè)突破 600 萬畝次。大疆農(nóng)業(yè)全國 600 多家服務網(wǎng)點面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，最終還是扛了下來。

    螺絲刀，尖嘴鉗，千名農(nóng)機售后兄弟數(shù)月來奮斗在一線，與時間賽跑，和故障較勁，在碎片中重塑生產(chǎn)力。

    全保，將用戶損失降至最低

    “飛機送來的時候都燒焦了。”黑龍江迎眾農(nóng)業(yè)的維修師傅說道。

    八月的一天里，老崔進行植保作業(yè)時，由于操作失誤，導致無人機撞在高壓線上，一時間火花四濺。本來是免費給朋友提供植保服務，怎料飛機燒得慘不忍睹。

在將飛機送到迎眾農(nóng)業(yè)售后門店時，老崔無比沮喪：“估計這飛機修不好了。就算能修好，也要花不少錢吧!”

虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心

    但迎眾團隊不這么認為：“我們一定盡最大努力將機器恢復原樣?！?/p>

    就這樣，在一堆殘骸中，迎眾兄弟們仔細排查壞損部件?；苏惶斓臅r間，燒焦的無人機煥然一新。更令老崔驚喜的是，由于有關懷計劃，這次維修不需要花費一分錢。

    夜晚，維修點的兄弟在維修機器

    看著植保機再次起飛的那一刻，老崔眼角有些濕潤，心里是說不出的激動。拿著修好的無人機，老崔忍不住向迎眾團隊深深鞠了一躬。

    2020 年，大疆農(nóng)業(yè)推出全保政策，保障超過 95%的用戶服務費用全免。對于像老崔一樣新入行的用戶，全保是無懼飛行的強心劑，陪伴著植保新手成長為專業(yè)飛手。

虎林迎眾農(nóng)業(yè)維修中心

    唯有強大的售后，才能讓產(chǎn)品走得更遠;唯有拼盡全力的售后，才能對得起用戶的信賴。

    快修，讓用戶無后顧之憂

    七月中旬，四川錦泓通航農(nóng)業(yè)的陳師傅突然接到一個電話：

    “我是崇州小杜，飛機炸機了!現(xiàn)在想過來維修?！?/p>

    經(jīng)過詳細溝通，陳師傅了解到，由于起飛前小杜沒有檢查機臂套筒，發(fā)生碰撞導致墜機。放下電話，陳師傅立刻將維修地點發(fā)送小杜。

    30 分鐘后，小杜急匆匆地抬著飛機進了公司。為了離用戶更近，大多數(shù)大疆農(nóng)業(yè)服務網(wǎng)點都建在交通便捷的區(qū)域。聽完小杜重述事故場景，經(jīng)驗老到的陳師傅開始著手對飛機進行檢查，迅速定位故障，十五分鐘后維修完成。

    在簽字確認后，小杜匆忙將設備裝回車，趕著準備下一場作業(yè)。

    臨行前小杜忍不住感慨：“本來以為今天沒法作業(yè)，沒想到回去還能再打幾個小時。有你們這樣的后盾，打藥我都覺得安心。”

    用戶在哪兒，大疆農(nóng)業(yè)的服務網(wǎng)點就在哪兒。通過維修權(quán)限下放，用戶 95% 的問題，也都可以通過維修點解決。這是近年來大疆農(nóng)業(yè)售后服務高效發(fā)展的結(jié)果，也才能真正實現(xiàn)快速為用戶解決問題。

    7x24 在線，用戶就是第一優(yōu)先級

    晚上十點的湖南，飛手小宋還在忙活統(tǒng)防統(tǒng)治項目。這次作業(yè)任務需要在三天內(nèi)完成。小宋心想，再干一天就可以好好休息了。

突然一個不小心，小宋操作失誤，導致誤觸高壓線墜機，飛機受損嚴重。

    這么晚了，怎么辦?

    第一時間，小宋想到湖南福農(nóng)售后中心，并緊急聯(lián)系了維修師傅。

    飛機送到維修點已是晚上 11 點，為了不耽誤用戶第二天的正常作業(yè)，李師傅先讓小宋到休息區(qū)休息，接著二話不說埋頭維修。看著李師傅忙碌的身影，小宋心里莫名踏實。

    凌晨三點，飛機維修完成且試飛無異常。小宋的統(tǒng)防統(tǒng)治任務保住了，連聲向李師傅道謝。李師傅卻說：“急用戶之所急，想用戶之所想，哪怕犧牲一點休息的時間。這是全體大疆售后人的信念?！?/p>

    夜空灑下來的月光照見小宋遠去的身影，也照進農(nóng)業(yè)人的夢。夢里有個豐收年。

    在過去的 167 天里，全國超過 400 家售后網(wǎng)點曾為用戶提供夜間維修服務，部分網(wǎng)點設置了休息區(qū)，讓用戶在維修期間休息，養(yǎng)足精神。

    夜以繼日，沐雨櫛風，農(nóng)忙季里售后兄弟們攻克了一個又一個售后問題，為活躍在田間地頭的數(shù)萬臺大疆農(nóng)機提供全天候服務。

    數(shù)千名售后人的力量鑄成用戶飛防作業(yè)中最堅實的后盾。在每一畝豐收的田壟背后，總有平凡而偉大的售后人與你站在一起，和衷共濟，砥礪前行。

    向所有售后人道一聲：“辛苦了!”